سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة البيانات التي تجمعها تطبيقات الطازج وموقعه الإلكتروني، ولماذا، ومع من تُشارَك، وكيف تتحكّم بها. سياسة واحدة تشمل التطبيقات الثلاثة وهذا الموقع:

1. الجهة المسؤولة

يدير خدمة الطازج مطعم الطازج في الرياض بالمملكة العربية السعودية، ومالكه عبدالله البادي هو المسؤول عن بياناتك الموضّحة هنا. للتواصل بشأن الخصوصية: abdullah.sa.albadi@gmail.com.

2. البيانات التي نجمعها

عملاء تطبيق الطازج

• بيانات الحساب: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة ولا يمكن لأحد قراءتها)، ورموز الدخول المؤقتة إن سجّلت الدخول برمز.
• العناوين: نص العنوان ونقطة الموقع التي تحددها على الخريطة لكل عنوان تحفظه.
• الطلبات: الأصناف والأحجام والإضافات والملاحظات، والمبالغ والضريبة، وطريقة الدفع، وحالة الطلب وتاريخه، وطريقة الاستلام (توصيل، أو استلام من المطعم، أو من السيارة، أو على الطاولة برمزها)، والوقت الذي تختاره إن طلبت لوقت لاحق، وتعليمات التوصيل عند الباب، ووصف سيارتك إن اخترت الاستلام من السيارة.
• المحادثات: الرسائل التي تتبادلها مع المندوب بخصوص طلب، والصور التي تختار إرسالها فيها من الكاميرا أو مكتبة الصور. لا يصل التطبيق إلى الكاميرا أو الصور إلا عندما تختار صورة لترسلها.
• التقييمات: تقييمك للمندوب بعد التوصيل (عدد النجوم وتعليق اختياري)، وتقييم المندوب لتجربة التوصيل معك.
• نقاط الولاء: النقاط المكتسبة والمستخدمة.
• الجهاز: رمز الإشعارات ونوع النظام (iOS أو Android) لإرسال إشعارات طلباتك. تُحفظ قائمة المفضلة في حسابك لتجدها على أي جهاز، وتبقى اللغة والمظهر وعمليات البحث الأخيرة على جهازك فقط.

مندوبو التوصيل (تطبيق مندوب الطازج)

• طلب الانضمام والحساب: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني ونوع المركبة وكلمة المرور (مشفّرة).
• الموقع أثناء العمل: موقعك الحالي أثناء كونك «متصلاً» فقط — انظر القسم 3.
• التوصيلات: الطلبات التي قبلتها وحالاتها، وإثبات التسليم (اسم المستلم أو رمز التسليم)، وأسباب تعذّر التسليم إن وُجدت.
• المحادثات والتقييمات: الرسائل والصور التي تتبادلها مع العميل بخصوص طلب، وتقييمك للعميل بعد التوصيل، وتقييم العميل لك.
• الأرباح والنقد: رسوم التوصيل المستحقة، وطلبات السحب، والمبالغ النقدية المحصّلة من العملاء وتسليمها للمطعم.

موظفو المطعم (تطبيق إدارة الطازج)

• الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وكلمة المرور (مشفّرة) والدور والصلاحيات، ورمز الإشعارات. ينشئ مالك المطعم حسابات الموظفين، ولا يوجد تسجيل عام.
• سجل العمليات: تُسجَّل العمليات الإدارية الحساسة (مثل تغيير حالة طلب أو منتج أو بيانات موظف) في سجل تدقيق باسم من قام بها.
• الصور: الصور التي يختارها الموظف من مكتبة صور جهازه أو يلتقطها بالكاميرا (صور الأطباق والتصنيفات وشعار المطعم وصور العروض) تُرفع إلى الخادم لتظهر في التطبيقات. لا يصل التطبيق إلى أي صورة أخرى.
• ما يطّلع عليه الموظف: يعرض التطبيق للموظف بيانات العملاء والمندوبين والطلبات والمدفوعات اللازمة لعمله، كلٌّ حسب صلاحياته فقط. هذه البيانات موضّحة أعلاه ولا يجمع تطبيق الإدارة عنها شيئاً جديداً.

3. الموقع الجغرافي

• العملاء: لا يصل التطبيق إلى موقع جهازك إلا أثناء إضافة عنوان جديد، وفقط والتطبيق مفتوح: تفتح الخريطة على موقعك الحالي إن سمحت بذلك، ويمكنك الضغط على «موقعي» للعودة إليه، لوضع نقطة التوصيل مكانك. يمكنك بدلاً من ذلك رفض الإذن وتحديد النقطة يدوياً على الخريطة.
• المندوبون: يُرسَل موقعك أثناء كونك «متصلاً» والتطبيق مفتوح، ليرى المطعم المندوبين المتاحين، وليرى العميل موقعك على الخريطة أثناء توصيل طلبه. لا يطلب التطبيق إذن الموقع في الخلفية، ويتوقف الإرسال عند تحوّلك إلى «غير متصل».
• موظفو المطعم: لا يطلب تطبيق الإدارة الوصول إلى الموقع إطلاقاً.
• يمكنك سحب إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك.

4. المدفوعات

طريقة الدفع المتاحة حالياً: الدفع نقداً عند الاستلام. لا يجمع النظام أي بيانات بنكية ولا يخزّنها. وإذا أُضيفت طريقة دفع أخرى مستقبلاً فسنحدّث هذه السياسة قبل ذلك.

5. كيف نستخدم البيانات

• تنفيذ طلبك وتحضيره وتوصيله إلى عنوانك، وإبلاغك بحالته.
• تمكين المندوب والمطعم من التواصل معك بخصوص طلبك.
• إدارة حسابك ونقاط الولاء، ودفع مستحقات المندوبين.
• تشغيل المطعم: استقبال الطلبات وتحضيرها، وإدارة القائمة والعروض والموظفين، ومتابعة المبيعات.
• حماية الخدمة من الاستخدام غير المصرّح به، وحل المشكلات والرد على استفساراتك.
• الوفاء بالالتزامات النظامية، ومنها حفظ سجلات المبيعات والضريبة.

6. مع من نشاركها

• المندوب الذي يوصل طلبك: يرى اسمك ورقم جوالك وعنوان التوصيل وأصناف الطلب والمبلغ المطلوب تحصيله، طوال مدة التوصيل.
• موظفو المطعم (عبر تطبيق إدارة الطازج): يرون الطلبات وبيانات التواصل اللازمة لتنفيذها (ومنها وصف السيارة عند الاستلام من السيارة)، وبيانات المندوبين ومستحقاتهم، والتقييمات المتبادلة بين العملاء والمندوبين، كلٌّ حسب صلاحياته. لا يطّلع موظفو المطعم على المحادثات بين العميل والمندوب.
• مزوّدو الخدمات الذين نعتمد عليهم:

  المزوّد	الغرض
  Hostinger	استضافة الخادم وقاعدة البيانات.
  Google (خرائط Google)	عرض الخرائط وتحويل العناوين في التطبيقات. تُرسَل طلبات الخريطة إلى Google وفق سياسة خصوصية Google.
  Firebase Cloud Messaging (Google) وخدمات إشعارات Apple	إيصال إشعارات الطلبات إلى جهازك باستخدام رمز الإشعارات.

• قد نفصح عن بيانات إذا طلبتها جهة رسمية مختصة وفق الأنظمة المعمول بها.

7. مدة الاحتفاظ

• نحتفظ ببيانات حسابك طالما الحساب قائم.
• عند حذف الحساب تُمحى بياناتك الشخصية (الاسم والجوال والبريد والعناوين والمواقع ورموز الإشعارات)، والرسائل والصور التي أرسلتها في المحادثات، وتعليقاتك على التقييمات، وقائمة المفضلة، ووصف السيارة وتعليمات التوصيل في طلباتك، ويُعطَّل الدخول نهائياً.
• تبقى سجلات الطلبات والمدفوعات والضريبة بمبالغها لأغراض المحاسبة وللمدة التي تفرضها الأنظمة، لكن دون ما يربطها بشخصك. ويبقى عدد نجوم تقييماتك دون تعليق، لأنه جزء من متوسط تقييم الطرف الآخر.

8. حقوقك وحذف الحساب

• الاطلاع والتصحيح: يمكنك رؤية بيانات حسابك وتعديلها من التطبيق (حسابي ← الملف الشخصي)، أو طلب نسخة منها بمراسلتنا.
• حذف الحساب:
  • تطبيق الطازج: حسابي ← حذف الحساب.
  • تطبيق مندوب الطازج: الإعدادات ← حذف الحساب.
  • تطبيق إدارة الطازج: يوقف مالك المطعم حساب الموظف عند انتهاء عمله فيُخرَج من جميع أجهزته فوراً، ويمكن للموظف طلب حذف بياناته بمراسلتنا.
  • أو عبر صفحة حذف الحساب لأي من التطبيقات الثلاثة.
• الإشعارات والموقع: يمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات جهازك.

نعالج بياناتك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية. للاستفسار أو تقديم طلب: abdullah.sa.albadi@gmail.com.

9. حماية البيانات

تنتقل البيانات بين التطبيقات والخادم مشفّرة (HTTPS)، وتُحفظ كلمات المرور مشفّرة بطريقة لا تسمح باسترجاعها، وتُخزَّن جلسة الدخول في المخزن الآمن على جهازك، ويقتصر وصول الموظفين على ما تتيحه صلاحياتهم. لا توجد وسيلة حماية كاملة، وسنبلغك وفق الأنظمة إن تعرّضت بياناتك لحادث يمسّها.

10. هذا الموقع

لا يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط ولا أدوات تحليلات. يحفظ متصفحك خيار الوضع الداكن محلياً فقط. يسجّل خادم الاستضافة بيانات الاتصال المعتادة (عنوان IP ونوع المتصفح ووقت الطلب) لأغراض الأمان.

11. الأطفال

خدماتنا غير موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون الثامنة عشرة دون موافقة وليّ الأمر.

12. التعديلات والتواصل

إذا غيّرنا هذه السياسة نحدّث تاريخ السريان أعلاه، ونبلغك داخل التطبيق إن كان التغيير جوهرياً. للتواصل: abdullah.sa.albadi@gmail.com.